利用 AI 实现更好的 CX 可使组织能够：
减少等待时间并更有效地解决消费者的意图。在客户所在地与他们会面，让他们能够随时随地选择接触您的品牌。
提供更加个性化的体验，考虑特定客户与您的品牌的关系的历史和背景。
让人工代理能够完成需要更多人性化的更复杂任务。
问：最后，您对客户联络组织有什么建议/最佳实践建议？
客户已经准备好并愿意通过人工智能和自动化与品牌互动。希望从中获益的企业应该专注于构建更强大的人工智能和机器人，以满足客户的需求，并利用生成式人工智能和法律硕士 (LLM) 等新技术，实现更个性化的互动、更高的满意度和更快的响应时间。
“为了获得最大的数据库到数据成功，聊天机器人和生成式人工智能必须连接到允许您的组织产生洞察力并采取行动的系统中。”
以下是一些需要牢记的最佳做法。
让人类参与其中，确保任何面向消费者的人工智能都脚踏实地、真实可靠、切合实际。目前已经出现了几起备受瞩目的案例，人工智能偏离了轨道，生成了虚假或令人不安的内容（还记得必应试图让用户离开他的妻子吗？），这严重损害了整体体验。
打破思维孤岛。为了获得最大成功，聊天机器人和生成式人工智能必须与系统连接，从而让您的组织能够生成洞察并采取行动。
将生成式人工智能的功能与正确的数据相结合。否则，你只是从公共互联网上获取信息，这会让你与竞争对手毫无二致。你的企业的独特需求和利益必须反映在你的人工智能所使用的数据集中。
采取措施，确保您不会在人工智能领域延续系统性偏见。偏见可能对您的客户造成危险，甚至对您的品牌造成致命打击。EqualAI 致力于为负责任的人工智能制定标准和认证。他们在 equalai.org 上提供了大量资源来帮助您，从播客到清单，再到创建负责任人工智能的框架，我们很荣幸成为这个重要组织的创始成员。
代际差异
不同世代的顾客态度和期望是否存在差异？如果存在差异，其原因又是什么？
根据 LivePerson 2023 年客户参与度报告中的数据，以下是公司首席营销官 Ruth Zive 对这些问题的回答：
总体而言，所有年龄段的消费者都表示，更个性化的体验会促使他们增加消费。谈到首选渠道，各年龄段的大多数人都表示，如果能够通过短信而非电话与品牌沟通，他们更有可能购买。年轻消费者的这一比例尤其高：18-24岁消费者的这一比例为83%，而35-44岁消费者的这一比例为78%，65岁以上消费者的这一比例为63%。“同样，年轻群体对人工智能和自动化更感兴趣。80% 的 18-24 岁消费者对于使用聊天机器人与公司沟通持比较或非常积极的看法，而 35-44 岁消费者和 65 岁以上消费者的比例分别为 67% 和 46%。
不同年龄段的差异与他们迄今为止作为消费者的经历有关。许多老年消费者过去对自动化的体验并不好，而随着过去几十年技术的成熟，年轻消费者总体上获得了更积极的体验。
“但正如老年消费者现在非常愿意与朋友、家人甚至企业发短信和消息一样，我们可以预期，与聊天机器人和人工智能越来越多的积极互动也将改变他们的想法。”
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