户期望 采取持续

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在尝试建立良好的客户服务之前，应该先奠定良好的客户服务的基础。什么是客户体验管理？客户体验是每个组织都在管理的东西，无论是有意还是无意。对于您必须做什么，没有硬性规定。这是关于理解必须将许多流程、工具和职责联系起来才能提供整体卓越的体验。创造卓越客户体验的组织知道，管理体验是一个持续的过程，更是整个组织的一种心态，而不仅仅是几个员工的责任。

CX 管理包括： 管理客的 CX 思维模式 提高对品牌或产品的认知 防范利 卡塔尔电报数据 润下降或逐底竞争 提高客户保留率和忠诚度 竞争因素 当您考虑整体客户体验时，需要考虑许多竞争因素： 您组织的业务优先事项是什么（例如增加收入或转化）？该企业如何从众多企业中脱颖而出，它因什么而闻名，以及它的做法有何不同？您如何满足客户的需求，如何以最小的摩擦实现他们的目标，以及如何满足他们的情感需求？这听起来像是一个简单的勾选框练习来满足这三个要素中的每一个，但您很快就会发现它们之间可能存在冲突和紧张。

例如，您的客户需求可能不一定符合您的商业抱负——有时，甚至这些抱负也可能是两极分化的。客户体验管理的工作是找到这三者的最佳结合点。 CX 经理做什么的？一些企业可能想知道谁应该负责这个角色以及相关的任务是什么？由于数字渠道是客户旅程的重要组成部分，数字营销人员通常最适合担任客户体验经理的角色，并领导整个公司对客户体验的认识。