看看他们如何喜欢使用您的产品

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Annika Helendi，Toggl 策略：提供特殊支持 乔纳森·布蒂吉格 我们将所有的精力都放在客户服务上。我们希望拥有满意的客户。拥有满意的客户是加速口碑传播的最佳方式，并确保他们会将您推荐给他们的朋友。 如果没有出色的支持，再出色的产品也毫无意义。 ——WP Rocket的乔纳森·布蒂吉格 乔纳森（Jonathan）似乎是从 Zappos 的书中借鉴了其中的一页，并且有一个很好的理由。

Zappos 以其卓越的客户支持而闻名。多年来，它一直是他们整个业 电报数据库 务的核心。 Zappos 首席执行官托尼·谢 Tony Hsieh 在一次演讲中甚至分享说，Zappos 鼓励员工尽可能长时间地通过电话与客户交谈，所有这些都是为他们提供优质服务的一部分。即使电话没有促成销售也是如此！ 虽然大多数企业无力与客户提供如此水平的互动，但总有一些事情可以做。 这里有一些想法： 养成在有人向您购买产品后立即发送入职消息的习惯。




一段时间后跟进您的客户。 询问他们面临的挑战。提供你的帮助。 询问他们是否可以做些什么来改进您的产品。 激励他们与您互动。也许是一笔小额奖金或其他东西……类似于您在首次购买后立即向他们提供的东西。 加速口碑传播的行动清单 总而言之，让我们列出加速口碑营销的最关键要素： 提供客户意想不到的东西，让他们感到惊讶。无论是小额奖金还是其他任何可以为他们提供与他们刚刚从您那里购买的商品相关的直接价值的东西